Как выйти из неловкой ситуации в переписке. Как выйти из неловкой ситуации? Не стоит волноваться по пустякам

Наверняка каждый из нас попадал в ситуацию, когда спросить о чем-либо становится неловко. Добавьте к этому волнение при разговоре на английском языке с незнакомцем и паника уже на подходе. Мы публикуем список “неудобных” вопросов, которые возникают в самый неподходящий момент или неожиданно.

Ситуация №1

У вас села батарейка на телефоне, но вам нужно сделать звонок. Записная книжка под рукой (проверенный совет от автора - имейте в записи самые необходимое телефоны).

Excuse me, good day. May I use your phone? My battery has run down . - Извините, добрый день. Могу я воспользоваться вашим телефоном? На моем села батарейка.

My battery went kaput . - Моя батарейка накрылась.
to go kaput - накрываться

Условимся, что мы каждый раз здороваемся и просим извинение за беспокойство у незнакомцев на улице.

Ситуация №2

Закончились деньги. Иногда случается и такое, что не хватает на проезд на метро или автобус до дома. Со мной было однажды. Неловко, но делать нечего. Как спросить немного мелочи?

I ran out of money. Can you give me some change, so I can buy a ticket? - У меня закончились деньги. У вас не найдется немного мелочи мне на билет?

I forgot my wallet. Can you share some money, so I can buy a metro pass? - Я забыла дома кошелек. У вас не найдется немного денег мне на проезд в метро?

Ситуация №3

В поисках комнаты отдыха. Здесь может смущать не столько ситуация, сколько само слово. Особенно если девушка задает вопрос официанту-мужчине. Мы предлагаем вам несколько синонимом к слову “туалет ”.

Where is the restroom? - Где у вас туалет?/ Где туалет?
May I use your restroom? - Могу я воспользоваться туалетом в вашем заведении?

the gents - мужской туалет
cloakroom - туалет
powder-room - женский туалет/ место, где можно припудрить носик
loo - туалет (разговорное)
outdoor plumbing |ˈplʌmɪŋ| - уличный туалет
public place of convenience/ public toilet - общественный туалет

Ситуация №4

На кассе. Бывает такое: набрав немного продуктов или товаров, вы вдруг обнаружили, что обладаете недостаточным количеством денег. Как попросить сделать откат?

Oh, sorry. I haven’t got enough |ɪˈnʌf| money for now. Could you, please, backtrack this item? - О, простите. Я обнаружил, что у меня с собой недостаточно денег. Можно убрать этот товар из чека?

Ситуация №5

На кассе. Продолжение. Совершив покупку и проверяя чек, вы обнаруживаете продукты, которые не покупали. Идем выяснять обстоятельства, но не забываем про вежливость.

Excuse me, Miss (Sir). There’s a mistake in the check. I didn’t buy this item. Can I have a refund? - Извините, мисс. В чеке ошибка. Я не брал этот товар. Можно вернуть мне деньги.

Проверяйте чек у кассы. Это важно.

Ситуация №6

На таможне. Авиакомпании делают ограничение на вес бесплатного багажа. Бывает, наберешь заморских сувениров, вин, сыров, одежды и выходишь из дозволенных 15 килограммов. А узнаешь об этом только на стойке регистрации при взвешивании. Если платить 10-15 евро совсем нет желания, как спросить о возможности переложить вещи к другу, например?

Oh, a need a minute. I’ll share it with my friend. - О, минутку. Я переложу что-нибудь другу.

Oh, one moment. I’d like not to pay for the overweight. I’ll figure it out. - Минуточку. Я не очень хочу платить за перевес. Я что-нибудь придумаю.

Ситуация №7

Багажная история. Снова в пути. На этот раз путешествуем поездом.У вас тяжелый багаж, который невозможно поднять на верхнюю полку без посторонней помощи. Как ее получить?

Dear sir, would you be so kind to help me with my bags? I cannot manage to lift them. Thank you. - Уважаемый господин, прошу вас помочь мне с сумками. Я не в силах сама поднять их.

Не забываем благодарить за помощь.

Желаем вам с легкостью выходить из сложных ситуаций!

Виктория Теткина

Неловкая ситуация возникает лишь потому, что каким-либо своим действием вы нарушаете норму поведения, принятую в обществе, причем нарушаете совершенно случайно. И теперь ваша задача – снова войти в нужное русло общения с минимальными потерями для нервов и репутации.

Четыре правила, что делать в неловкой ситуации:

1. Главное правило выхода из неловкой ситуации – юмор. Неловкую ситуацию нужно высмеять, повернуть так, чтобы она играла вам на пользу. Порой это сложно себе представить, на самом деле все совсем просто. Вы случайно пролили кофе на белую блузку при всех? «Она все равно мне никогда не нравилась» – так просто отшутиться и не чувствовать себя неловко! А может быть, в транспорте вы хотели уступить место девушке, потому что она беременна, а оказалось, что она просто полненькая. Скажите, что сегодня забыли дома очки и не разглядели, какая девушка на самом деле стройная и красивая, и все равно уступите ей место.

2. Второе правило – никогда не сбегать от неловкой ситуации, зажмурив глаза. Вам не хватило денег расплатиться на кассе в магазине? Так и скажите кассиру, попросите оставить предметы, которые вам необходимы менее всего, извинитесь, скажите, что неверно оценили содержимое кошелька. Расплатитесь за то, на что хватает, и неловкая ситуация побеждена. Или, может быть, вы обознались и весело поздоровались с совершенно незнакомым человеком. Не убегайте сразу, попросите прощения, скажите, что ошиблись и пожелайте ему удачного дня. Заодно и поднимете другому человеку настроение.

3. Правда, бывают ситуации, в которых не помогут ни шутки, ни извинения. Скажем, вы сели на покрашенную лавочку. Теперь в любом случае придется добираться до дома полосатым. Однако не забывайте, что прохожие на улице, даже если они косятся на вас и усмехаются, видят вас в первый и в последний раз. Вы больше никогда с ними не встретитесь, и нет смысла переживать о случившемся.

4. Самое главное – не забывайте, что в неловкие ситуации в течение жизни попадают все. Даже если щеки горят от стыда и не знаешь, куда себя деть, не забывайте, что эта ситуация забудется в самое ближайшее время. Ну, возможно, будет вам время от времени припоминаться. Если же у окружающих не хватит такта и здравого смысла вскоре забыть о конфузе, и они постоянно будут вам его припоминать, то, возможно, вам стоит сменить коллектив, так как этот не слишком адекватен.

Неловкие ситуации в которые вы можете попасть достаточно частое явление. И даже в самом бытовом случае. Например, когда нужно сделать ремонт на кухне — у Вас есть выбор между натуральными столешницами из камня на сайте antarctika.ru либо же выбрать более дешевый вариант из древесной стружки с покрытыем под натуральный камень. И попасть в неловкую ситуацию, когда Ваши гости повредят этот искусственный слой нарезая бутерброды.

В какие вы попадали неловкие ситуации, как находили выход из них?

Энди Робин, Кавет Грегг

Как выйти сухим из воды. Искусство выкручиваться из самых неловких жизненных ситуаций

Andy Robin, Gregg Kavet

SAVING FACE: How to Lie, Fake, and Maneuver Your Way

Out of Life\"s Most Awkward Situations

Originally published by Gallery Books, a division of Simon & Schuster Inc.

Text copyright © 2005 by Andy Robin and Gregg Kavet

Illustrations copyright © 2005 by Mike Pisiak

© Петренко А., перевод на русский язык, 2012

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2012

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)

Если на приобретенной вами книге нет обложки, знайте, что этот экземпляр является краденым. В отчетах издательства он фигурирует как «непроданный и уничтоженный», и ни автор, ни издатель не получили от продажи «раздетой» книги никаких барышей.

Мы благодарим Тришию Бочковски из «Саймон Спотлайт Энтертейнмет» за идею проекта; нашего редактора Патрика Прайса за его усовершенствование, а также всех тех, кто помогал нам выпутываться из неловких ситуаций, пока мы не научились этому сами: Линсди, Анну, Роксану, Питера, Джэксона и Кирстен Ларсон.

Предисловие

Неловкость, как порнография, с трудом поддается определению, зато легко распознается: холодный пот, ступор и ощущение, будто на вас все смотрят.

Попросите кого угодно перечислить десять худших моментов его жизни. Скорее всего вам назовут тяжелую утрату и пару приступов болезни или острой боли, но есть большая вероятность, что в число оставшихся семи или восьми попадут отвратительные, досадные, ужасающие неловкости.

Всю жизнь мы пытаемся избегать неловких ситуаций, но… снова и снова оказываемся в них. Мы попадаем впросак, не знаем, как поступить, и в конце концов говорим и делаем такое, от чего все становится только хуже.

Проблема в том, что нас этому не учили. Никто еще не проводил систематического исследования неловких моментов и не предлагал легких способов с ними справиться.

Никто, кроме нас.

Мы на собственном опыте испробовали тысячи средств, способных помочь в подобных ситуациях. Большая часть оказалась совершенно несостоятельной. Нам давали пощечины, на нас орали и подавали в суд, отовсюду изгоняли. Мы потеряли работу, отдалились от родственников и порядком подпортили свою сексуальную жизнь. И все ради тебя, любезный читатель.

Но кое-какие способы все-таки сработали. На страницах нашей книги ты найдешь конкретные рекомендации, как выпутываться из всевозможных неприятных ситуаций. Как поприветствовать человека, чье имя ты не можешь вспомнить? Как увильнуть от ответственности, засорив унитаз родителей жены? Как разорвать интрижку с коллегой? Как вернуть соседям взятую у них машину с сожженным двигателем?

Так что, хотя неловкие ситуации поджидают вас буквально всюду, у тебя больше не будет повода скрываться дома, словно какой-нибудь начисто выбритый Тед Качинский . Выходи в свет, общайся, работай, живи, желай и люби. Но всегда держи под рукой эту книгу. Потому что никогда нельзя знать заранее, в какой момент ситуация может… хм… обернуться неловкой.

Введение: наш арсенал

Техники, описанные в книге, подойдут любому, от простачка с поврежденным мозгом до разнузданного гения.

Однако всем читателям будет полезно овладеть некоторыми приемами и затем объединить их в систему, которую мы называем «нашим арсеналом».

Наш арсенал

Вранье должно стать вашим добрым другом. Вам придется врать снова и снова, по мелочам и по-крупному. Практикуйтесь в искусстве лжи.

Врите так, чтобы вам верили. Если и есть что-то хуже, чем вообще не врать, так это врать неубедительно.

Современное телекоммуникационное оборудование

Так как телефон избавляет нас от личной конфронтации, мы будем активно прибегать к его помощи на протяжении всей книги. Но чтобы повысить его возможности до максимума, вам нужно будет поставить себе на службу разнообразные современные примочки: автоответчик, голосовую почту, определитель номера, систему переадресации, ожидания и выборочной блокировки вызовов, а также многофункциональную систему STAR 69.

Идет ли речь о публичном выступлении или просто о разговоре с шефом - страх оказаться в «неудобном» положении присутствует в каждом человеке. В большинстве случаев многие люди выбирают обходную тактику, то есть избегают ситуаций, в которых они могли бы почувствовать себя неловко. Однако время от времени со всеми нами происходят конфузы.

Конфуз как индивидуальное переживание

В абсолютно одинаковой неловкой ситуации люди могут вести себя совершенно непохожим образом. Представьте себе, вы на важном собрании должны читать серьезный доклад. И вот вы поднимаетесь на сцену и на последней ступеньке спотыкаетесь и падаете. Один человек пулей выскочит из зала. Другой спокойно встанет, поправит одежду и скажет, обращаясь к аудитории: «Надеюсь, у меня это получилось достаточно изящно?» Или же вас угораздило уронить стеклянную тару с содержимым на пол в магазине или кафе. Один проклянет свою неловкость, другой же спокойно позовет обслуживающий персонал - с каждым может такое случиться.

Именно поэтому очень важно наблюдать за собой и следить за тем, как вы ведете себя в неловкой ситуации. Насколько легко вы справляетесь?

Например...

К примеру, вы никогда не выступали перед аудиторией в 400 человек. Естественно, вы дрожите от страха перед тем, что что-то пойдет не так. Тогда идите в наступление! Прямо заявите толпе, что вам никогда еще не приходилось выступать перед такой огромной аудиторией, и вы абсолютно не знаете, что делать. Это разрядит обстановку. И вам будет легче, и люди будут настроены более благосклонно.

Или же с вами приключилась неприятность: вы нечаянно обронили чашку на другого человека. Ужасное чувство! Тогда у вас есть только один выход - извиниться. Не надо делать вид, что ничего не произошло, но и суетиться не надо. Благо в наш век высоких технологий пятно от кофе можно легко вывести. Просто извинитесь за свою неловкость. Главное сделать это искренне.

А теперь представьте себе ситуацию, в которой вас угораздило сказать нечто двусмысленное, что можно абсолютно неправильно истолковать, незнакомому человеку. Лучший выход из такой ситуации просто продолжать говорить дальше, как будто бы ничего и не произошло. Если это кто-то и заметил, он усмехнется про себя, на чем дело и закончится. Если же ваша неудачная фраза стала предметом насмешек - посмейтесь над собой вместе с другими людьми.

Босс случайно услышал, как вы над ним подшучиваете. Как себя повести? Извиниться и заговорить с ним! Вне зависимости от того, насколько ваши шутки соответствуют правде, следует извиниться перед шефом за то, что он узнал о себе столько интересного именно таким способом. А щекотливую ситуацию целесообразно использовать как повод завести с боссом открытый разговор на тему «Почему-Мне-Трудно-С-Вами-Работать». Если сумеете грамотно и корректно высказать свои претензии, ваша работа в офисе продолжится, и все может закончиться для вас не так уж и плачевно, как вы думате.

Закончив телефонную конференцию с участием трех персон, вы сочли, что третья персона повесила трубку, и продолжаете разговор с оставшимся на связи, критикуя выбывшего из разговора. Однако третий собеседник трубку не повесил и слышит все, что вы говорите. Что делать? Попробуйте внести поправки! Если вы еще не успели разнести собеседника в пух и прах, попытайтесь, не меняя уже высказанного вами мнения, переформулировать его с использованием более мягких выражений.

Как реагировать на неловкие ситуации?

Спросите себя, умеете ли вы смеяться над собой? Тот, кто умеет смеяться над собой, а особенно вместе с другими, сможет гораздо быстрее справиться с неловкостью. Обычное чувство юмора может выручить в любой ситуации. Оно поднимет вам настроение и поможет, даже если положение катастрофическое. Это честный юмор - ведь смеяться нужно не только над другими. Умение легко относиться к своим недостаткам и шутить по этому поводу - признак не просто здоровой психики человека, но и показатель того, что человек относится к себе адекватно.

Попав в неловкую ситуацию, сумейте увидеть в ней комичное, а в себе самом - главное действующее лицо. Признайте свою ошибку, пошутите на свой счет. Поступая так, вы мгновенно обезоружите всех самых критично и злобно настроенных людей. Не бойтесь показаться слабым или смешным. Как ни странно это прозвучит, именно такое поведение защитит вас наилучшим образом.

Не зацикливайтесь на произошедших с вами конфузах, не возвращайтесь к ним в мыслях и разговорах снова и снова. Скажите себе спокойно: «Да, это было». А затем обязательно добавьте: «Было и прошло».

Как видим, достойно выйти можно из любой ситуации. Главное, не теряться, а сосредоточиться и действовать, и тогда любую свою ошибку можно обратить в победу.

Главное в неловкой ситуации то, что мы сами определяем её таковой. Или нетаковой.

Это вопрос идентификации. Неслучайно, кажется, толкование слову «неловкость» даётся в такой последовательности: 1) чувство стыда, неловкости; 2) неудачный, не совсем тактичный поступок. То есть на первом месте - ощущение, чувство. Чем чувствительнее натура, чем строже к себе человек, тем больше ситуаций у него в группе риска. Человек категории «а что такого?», заметив, что после анекдота стало тихо, воспользуется случаем рассказать следующий. И будет доволен. А человек-ой! смутится, в нём вспыхнет и им займётся чувство неловкости.

Как с этим чувством быть?

По возможности, погасить. Просто и быстро. Внятного «извините» бывает достаточно в любой такой ситуации. Свидетели неловкости благодарят судьбу за то, что это случилось не с ними, и в этот момент они великодушны. «Ах, пустяки! Какая ерунда!» - вот их типичные счастливые отмашки.

Итак, извиниться. Просто, искренне. Коротко. «Смерть чиновника» написана нам в предостережение от перевозбуждённого чувства неловкости.

Бывают ситуации, когда в неловкое положение мы попадаем по милости третьих лиц. Чаще всего это случается на стыке стилей. Тёплого домашнего с прохладным внешним, например. Все эти прилюдные бабушкины заботы, супружеские нежности, дружеские подколки.

Особенность этих неловкостей в том, что, выпутываясь из них, можно это самое третье лицо очень обидеть. Не желая того, разумеется. Так же, как и оно не желало тебе конфуза - наоборот! «Правда, Машенька красиво похудела? А ведь как переживала!» Бабушка сияет, одноклассники снисходительно улыбаются, Маша краснеет. Как быть? Никак. Просто не заметить. Пощадить бабушку. Это будет лучшим выходом из положения.

Разумеется, неловкие ситуации обусловлены возрастом. Их не бывает в раннем детстве, к ним есть иммунитет у зрелости. Неловкостью обуреваемы юность и молодость.

Давным-давно в моей жизни был эпизод. Незабываемый.

Что нового у твоих учеников? - спрашивает меня, молодую замужнюю учительницу, влюблённый романтичный юноша-курсант. Мне нравилось, что он болеет мной. Игриво и насмешливо переспрашиваю:

Что нового у моих пестунов?

Ужас прыгнул ему в лицо и застыл.

И я догадалась, КАК он услышал слово «пестунов». Ужас!
- ПЕСТОВАТЬ - это, знаешь, не так просто… - я ещё что-то говорила мелко-мелко и быстро-быстро, пытаясь спасти себя в его глазах. А там я была небожительница. И вдруг такое!
Постепенно он понял, ЧТО я сказала на самом деле , пришёл в себя, устыдился своему кривотолку, смог улыбнуться. Но нужно было срочно попрощаться, чтобы начать реанимацию отношений «поэт и муза».

Сегодня эта словесная ловушка доставила бы нам ну если не эстетическое, то когнитивное удовольствие, мы бы долго смеялись и наперехват рассказывали о ней в своей компании - и никакой неловкости! С возрастом всё проще. Но тогда!

А теперь пора остановиться, так как наступает « тот неловкий момент , когда ты рассказал о себе слишком много личного малознакомому человеку» (с)…